对人,是领和导;对事,是管和理。
首先提一个问题,对于几个下属,怎么领导或者管理他们?
跟下属相处工作。主要内容包括如下几个方面:
工作安排
工作指导(如果你比他业务强的话)
工作检查
工作业绩考核。
这些都可以用领和导来代替。
领:领着他们干
导:告诉他们干什么、怎么干。
所以,外行领导内行,即不能领着他们干,又不能导着他们干,是不得已而为之。
在你领着他们干或者导着他们干时,怎么保证他们干得起劲?这是个复杂的问题。
传统的有X理论和Y理论。
X理论:就是胡萝卜加大棒。干好了,给胡罗卜,干得不好,给大棒。这个理论最简单,最适用。
Y理论:由于X理论的局限性,发展了全面质量管理、合理化建议等,强调以员工为主,提高员工的积极性,充分发挥员工的作用,弱化经理的职能。
这两个理论可以解决“怎么保证他们干得起劲?”这个问题,似乎又不够。
特别是对于知识性员工,更不够。一个目标是把知识性员工当作志愿者对待,按照他们的想法去和他们相处。要增加这几个方面:
工作有挑战性
有培训
有发展和提升机会
工作做得好得到表扬
受到尊重
工资高、福利好
要倾听下级、同级、客户的呼声。了解他们的想法和期望,然后朝这个方向去做。举一个例子,有个旅长下面有3个团长。A团长希望按照自己的计划做事,不希望别人对他指手画脚,B团长做事认真,希望得到的指示越详细越好,C团长总喜欢唱反调。在遇到敌人据工事防守的情况下,要发起进攻。旅长给3个人的命令如下:
对A: 我们遇到了敌人凭借工事防守,我们需要进攻。在某时发起进攻,你的周边是XX。其它的我别无可说。
对C: 我们遇到了敌人凭借工事防守,可能难以进攻。C: 我们可以进攻。好,某时发起进攻
对B:就是详细的下达作战命令。
管:就是把事情管起来。制定计划、分配任务、设定时间等,都是管的范围,然后检查,发现了问题、遇到了难题,怎么办?分析原因、找出根源、提出解决办法,这就是理。管理是对事情。领导、激励是对人。