对人，是领和导；对事，是管和理。
首先提一个问题，对于几个下属，怎么领导或者管理他们？
跟下属相处工作。主要内容包括如下几个方面：
工作安排
工作指导（如果你比他业务强的话）
工作检查
工作业绩考核。
这些都可以用领和导来代替。
领：领着他们干
导：告诉他们干什么、怎么干。
所以，外行领导内行，即不能领着他们干，又不能导着他们干，是不得已而为之。
在你领着他们干或者导着他们干时，怎么保证他们干得起劲？这是个复杂的问题。
传统的有X理论和Y理论。
X理论：就是胡萝卜加大棒。干好了，给胡罗卜，干得不好，给大棒。这个理论最简单，最适用。
Y理论：由于X理论的局限性，发展了全面质量管理、合理化建议等，强调以员工为主，提高员工的积极性，充分发挥员工的作用，弱化经理的职能。
这两个理论可以解决“怎么保证他们干得起劲？”这个问题，似乎又不够。
特别是对于知识性员工，更不够。一个目标是把知识性员工当作志愿者对待，按照他们的想法去和他们相处。要增加这几个方面：
工作有挑战性
有培训
有发展和提升机会
工作做得好得到表扬
受到尊重
工资高、福利好
要倾听下级、同级、客户的呼声。了解他们的想法和期望，然后朝这个方向去做。举一个例子，有个旅长下面有3个团长。A团长希望按照自己的计划做事，不希望别人对他指手画脚，B团长做事认真，希望得到的指示越详细越好，C团长总喜欢唱反调。在遇到敌人据工事防守的情况下，要发起进攻。旅长给3个人的命令如下：
对A: 我们遇到了敌人凭借工事防守，我们需要进攻。在某时发起进攻，你的周边是XX。其它的我别无可说。
对C: 我们遇到了敌人凭借工事防守，可能难以进攻。C: 我们可以进攻。好，某时发起进攻
对B：就是详细的下达作战命令。
管：就是把事情管起来。制定计划、分配任务、设定时间等，都是管的范围，然后检查，发现了问题、遇到了难题，怎么办？分析原因、找出根源、提出解决办法，这就是理。管理是对事情。领导、激励是对人。